Conditions générales

Identité de la société

L'atelier de Chrys - Christelle De Nogueira

Rue de l'antenne 93700 Drancy (France)

SIRET : 983273046 – Immatriculée au RCS de Bobigny

Contact : contact@latelierdechrys.fr

Médiateur :

Veuillez trouver ci-dessous nos Conditions générales relatives à l'utilisation du site Internet latelierdechrys.fr et à l'achat de produits sur ce site.

N'hésitez pas à nous faire part de toute question relative aux présentes Conditions au moyen du formulaire de contact ci-dessous.

L'utilisation par les clients du Site Internet est régie par les présentes Conditions générales ainsi que par tout avis ou toutes conditions figurant sur une quelconque autre partie du Site Internet. Nous précisons à toutes fins utiles que L'atelier de Chrys peut modifier ou retirer à tout moment toute partie du Site Internet, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée du fait de ces modifications à l'égard des clients. L'atelier de Chrys se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à l'avenir sans être tenue d'en aviser spécifiquement les clients. Le fait de poursuivre l'utilisation du Site Internet ou de passer commande une fois ces modifications en vigueur vaudra acceptation desdites modifications.

Le contrat ne prendra effet entre vous (en qualité de client) et nous qu'une fois la commande traitée et expédiée.

En passant une commande via le présent Site Internet, vous (le client) garantissez que :

vous n'êtes pas mineur ou dans l'incapacité légale de passer un contrat ;
les données personnelles divulguées lors de l'enregistrement sont complètes et exactes ;
vous n'utilisez pas un faux nom ou celui d'une autre personne physique ou morale sans autorisation.

Produits et précautions d'emploi

Les produits sont détaillés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles. Les photos n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits étant artisanaux, de légères variations peuvent apparaître d’une création à l’autre.

La cire végétale est capricieuse. Certaines créations peuvent parfois comporter de légères imperfections en apparence, mais cela n'altérera en rien la qualité et l'intensité du parfum. (Tache blanche sur la cire). Ce sont des créations artisanales uniques. L'atelier de Chrys s’engage toutefois à envoyer au client des produits ressemblant au maximum aux photos présentées.

Les produits parfumés (Fondants, chantilly parfumée ...) peuvent être sensibles à la chaleur. Aucun remboursement ne sera accepté en cas de fonte ou déformation due à un stockage inadapté ou aux fortes chaleurs pendant la livraison.

L'ensemble des produits, bougies, fondants, chantilly parfumée, poudres... ne sont pas comestibles. Il est fortement recommandé de tenir ces produits hors de portée des enfants et des animaux. En cas d'ingestion ou de contact avec les muqueuses, le consommateur doit contacter un médecin en urgence.

Vous pouvez consulter la liste des allergènes pour chaque fragrance sur cette page https://latelierdechrys.fr/page/fragrance

Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. L'atelier de Chrys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur au moment de la commande.

Passation de commande

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales et reconnaissez les avoir lues avant de procéder à la commande.

Acceptation d'une commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande, dans laquelle vous retrouverez des informations sur le contenu de la commande, les prix, etc.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, L’atelier de Chrys se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, vous en serez informé par email ou par appel téléphonique. L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement (seuls les Produits disponibles au moment de la commande peuvent faire l'objet d'un prélèvement, par opposition aux Produits différés), seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande ou au point relais choisi par le client.

L’atelier de Chrys s'engage à livrer les produits dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation et d’expédition de vos colis varient selon les produits commandés. Les produits en stock sont expédiés sous 24/48h. Les produits personnalisés fabriqués spécialement pour le client sont envoyés sous 2 à 3 semaines.

L’atelier de Chrys n’envoie qu’un seul colis par commande, et ce même si les produits commandés n’ont pas le même délai de préparation.

Quatre options de livraison sont proposées par l’atelier de Chrys : Le retrait gratuit directement à l'atelier apres avoir convenu d'un rendez-vous, Mondial Relay en point relais (3-5 jours ouvrés), Mondial Relay à domicile (3-5 jours ouvrés), Chronopost en point relais colis (1 jour ouvré). Le délai de livraison commence une fois que la commande a été expédiée.

Les frais d’expéditions exactes sont calculés au moment du passage de la commande, sur la page de paiement, et sont déterminés en fonction du prix de la commande.

Livraison en point relais (Mondial Relay) : dès 4.94€

Livraison à domicile (Mondial Relay) : dès 7.89€

Livraison en point relais (Chronopost) : dès 9.58€

La livraison en point de retrait Mondial Relay sera offerte au client par L’atelier de Chrys dès 99€ d’achats sur le site.

Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre la livraison de sa commande.

Lors des périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être allongés par les transporteurs. L’atelier de Chrys ne pourra alors être tenu pour responsable des délais de livraison plus longs qu’annoncés.

L’atelier de Chrys livre pour le moment qu’en France métropolitaine.

Politique de retour

L'atelier de Chrys accepte les retours sous 14 jours.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande.

Attention, pour faciliter la bonne reprise de votre commande, ce dernier devra être muni, de sa boîte intacte non ouverte, ni trouée, ni déchirée, ni laver et NON CONSOMMER.

Les articles ne peuvent être retournés à L'atelier de Chrys sans le consentement écrit préalable de L'atelier de Chrys.

Vous devez ensuite retourner les Produits à L'atelier de Chrys, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation, soit :

par La Poste à l'adresse suivante : L'ATELIER DE CHRYS, 9 RUE DE L ANTENNE 93700 Drancy.
Par Mondial Relay : veuillez me contacter pour définir le point relais.

Les frais de retour sont à votre charge (à l'exception d'une erreur de L’atelier de Chrys lors de l'envoi du Produit).

L'atelier de Chrys s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du produit dans l'atelier. A titre indicatif, il faut généralement compter entre une (1) à deux (2) semaines pour un retour dans l’atelier.

L’atelier de Chrys vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l'ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard ( soit le prix d'un envoi par Mondial relay ). Il est précisé que les frais de livraison « aller » feront l’objet d’un remboursement séparé.

Si Vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par L'atelier de Chrys.

Réclamations

L’atelier de Chrys ne pourra être tenue responsable des colis remis en boîte aux lettres. Lorsque le colis est déclaré comme livré par le transporteur, la responsabilité du site n’est plus engagée. Il faudra vous adresser directement au transporteur afin de savoir ou est votre colis et de déposer une réclamation.

L’atelier de Chrys n'effectuera aucun renvoi de colis tant que nous ne seront pas certains que le colis est bien classé comme étant perdu chez le transporteur et qu'il nous sera dédommagé ou renvoyé si il est retrouvé par le dit transporteur.

Dans le cas où un colis n'est pas récupéré dans le point de retrait Mondial Relay dans un délai de 8 jours et qu'il est renvoyé à L’atelier de Chrys, le remboursement de la commande sera effectué au client, excepté les frais de livraison.

Si une commande arrive endommagée ou s'il y a une erreur dans sa commande, le client devra contacter le site dans les 48h dès réception de la commande par mail à l'adresse contact@latelierdechrys.fr ou par le formulaire de contact du site https://latelierdechrys.fr/contact. Des photos du colis ou des produits pourront lui être demandés. Si un colis arrive en mauvais état, le client doit refuser la livraison. Le colis sera retourné à l’expéditeur automatiquement.

Responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir les informations figurant sur le présent Site Internet aussi exactes que possible ; toutefois, nous ne formulons aucune garantie à cet égard, qu'elle soit expresse ou implicite. De même, nous ne formulons aucune garantie à l'égard de l'utilisation du présent Site Internet ; il incombe à chaque utilisateur de s'assurer que ses appareils sont protégés contre les virus ou contre tout autre facteur extérieur.

Vos droits sont protégés en vertu de la loi irlandaise sur la vente de marchandises et la prestation de services (Sale of Goods and Supply of Services Act) de 1980, ainsi que de la loi en matière de protection des consommateurs (Consumer Protection Act) de 2007, en votre qualité de consommateur. Le présent Site Internet n'affectera pas vos droits en vertu de la législation en vigueur de quelque manière que ce soit.

Divisibilité

Toute disposition des présentes Conditions générales qui viendrait à être nulle, illégale ou non applicable pour quelque raison que ce soit sera réputée dissociée du reste des Conditions générales qui demeureront valables et exécutoires.